把不确定的部分先定下来
请阿姨最怕的是没保障。我们把能承诺的先写清楚，剩下的用合同和流程兜住。
上海家政服务保障是什么
牵爱家政的服务保障是指把能承诺的部分写进三方合同、用保险与凭证兜住：人员持证上岗并完成体检与背景调查、公司为雇主与服务人员投保家政服务责任保险、需求沟通与面试不收费、需要换人时按合同在 3 个工作日内重新推荐、退费按合同标准在 7 个工作日内到账。
关键事实
- 家政服务责任保险：保额 100 万，公司投保、保费含在服务费内，投保次日零时生效，保单载明服务人员姓名
- 健康体检：一年内正规指定医院体检报告：一般体检（血常规、尿常规、内科、外科、心电图、肝功能、胸部正位片）+ 乙肝五项
- 背景调查：实名认证 + 黑名单、老赖、犯罪记录、失信记录、法院判决记录、限高（滚动跟踪）
- 换人时效：收到换人需求后 3 个工作日内推荐合适人员，顾问按需求重新匹配
- 退费时效：符合条件的退费 7 个工作日内到账；未服务部分管理服务费按日折算退还
- 需求沟通与面试：0 元（不收费），确认满意后再签约
- 顾问回电：提交需求后 10 分钟内电话联系
- 投诉响应：客服 400-181-5239，3 个工作日内响应处理
口头约定和签约服务有什么区别
| 对比项 | 口头约定（自己找阿姨） | 签约服务（牵爱家政） |
|---|---|---|
| 人员背景 | 证件与经历凭对方口述 | 体检报告 + 背景调查 + 证件原件核验，材料留存备查 |
| 意外风险 | 没有保险，出事自己协商 | 公司投保家政服务责任保险（保额 100 万），出险由公司配合理赔 |
| 约定方式 | 口头约定，责任边界不清 | 三方合同写清服务内容、工时、休息与费用，变更走书面 |
| 出问题怎么办 | 换人靠自己重新找 | 3 个工作日内重新推荐人员；退费按合同标准执行 |
服务保障怎么落地：四步操作流程
- 体检与背调：核验一年内体检报告，完成实名认证与背景调查。
- 投保：公司在服务人员到岗前投保家政服务责任保险，保单载明服务人员姓名。
- 签约明确权责：三方合同写清服务内容、工作时间、休息与费用，电子合同在线签署。
- 服务期跟进：需要换人时 3 个工作日内重新推荐；投诉由客服 3 个工作日内响应处理。
常见问题
公司给阿姨和雇主买保险吗？保额多少？
买。公司在服务人员到岗前投保家政服务责任保险，保额 100 万，保费含在服务费内，投保次日零时生效，保单载明为您服务的服务人员姓名。出险请在 24 小时内联系客服 400-181-5239，由公司配合办理理赔。
阿姨的身体状况怎么保证？
服务人员须持一年内正规指定医院体检报告或健康证，包含血常规、尿常规、内科、外科、心电图、肝功能、胸部正位片等一般体检项目与乙肝五项；同时完成实名认证与背景调查（黑名单、老赖、犯罪记录、失信记录、法院判决记录、限高）。
请的阿姨不合适怎么办？多久能换？
可按合同申请更换，公司在收到需求后 3 个工作日内推荐合适人员，由顾问按您的需求重新匹配。
不继续用了，费用怎么退？
符合条件的退费在 7 个工作日内到账；未服务部分的管理服务费按日折算退还。匹配费的退还标准按合同条款执行，签约前顾问会逐条说明，退费进度可随时向客服查询。
需求沟通和面试要收费吗？
从咨询到面试不收取任何费用，确认满意后再签约。
家庭信息会被泄露吗？
联系方式与家庭信息仅用于本次服务匹配，合同设有保密条款，不对外提供。
信息更新：
人员持证上岗
身份证、健康证与技能证书齐全，入职前核验原件，信息有据可查。
需求沟通免费
从咨询到面试不收取任何费用，确认满意后再签约。
服务期内可换人
上手后确实不合适，可在服务期内申请更换，由顾问重新匹配。
合同权责清晰
服务内容、工作时间、休息与费用写进合同，避免口头约定。
服务团队全程跟进
签约不是终点，服务期内定期回访，有问题随时找服务团队。
隐私严格保护
您的联系方式与家庭信息仅用于本次服务匹配，不对外提供。
上岗前，先在教室里练一遍
「持证上岗」不是一句话。服务人员上岗前需要在公司培训教室完成技能培训与实操考核。
评价透明
真实评价
客户评价来自实际服务家庭，不做修饰展示。
价格透明
费用按服务类型与人员等级确定，签约前明确告知，无隐藏收费。
售后有响应
服务期内的问题按售后流程处理，明确责任人与时限。